Вам приходилось получать грубые письма по электронной почте? Мне - да. Одно дело, если вы ссоритесь с кем-либо из своих друзей или близких. Другое. если вы получаете грубое письмо от клиента.

Причины грубого ответа могут быть разными:

1. Вы провалили проект. Негативные эмоции и резкость отчасти (но только отчасти) могут быть оправданы.
2. Это такой ответ на один из рутинных текстов, вариантов дизайна и т.п. в ходе проекта. В этом случае, я считаю, клиента надо ставить на место, несмотря на то, что он “всегда прав”.